Question 1

Bagaimana cara melakukan deposit?

Accepted Answer

Masuk ke menu Deposit, masukkan nominal (minimal Rp 1.000, maksimal Rp 2.000.000), lalu klik Buat Invoice. Halaman QRIS akan muncul otomatis — cukup scan QR tersebut dengan aplikasi pembayaran atau mobile banking Anda. Deposit Anda berstatus sukses setelah pembayaran terkonfirmasi oleh sistem.

Question 2

Berapa lama QRIS deposit berlaku?

Accepted Answer

Setiap invoice QRIS berlaku 5 menit sejak dibuat. Jika tidak ada pembayaran dalam 5 menit, deposit otomatis berstatus kedaluwarsa. Anda dapat membuat invoice baru kapan saja tanpa batas.

Question 3

Apakah ada biaya deposit?

Accepted Answer

Ya, ada biaya kecil dari kanal pembayaran yang jumlahnya selalu ditampilkan transparan pada halaman invoice sebelum Anda membayar — total yang harus dibayar adalah nominal deposit ditambah biaya tersebut. Saldo yang masuk ke akun Anda tetap sebesar nominal deposit.

Question 4

Kenapa saldo saya belum masuk padahal sudah membayar?

Accepted Answer

Pastikan Anda menekan tombol Cek Status Pembayaran pada halaman invoice. Jika status masih menunggu setelah beberapa kali pengecekan, tunggu 1–2 menit lalu cek kembali — konfirmasi dari kanal pembayaran kadang perlu waktu. Jika dalam 15 menit status masih belum lunas, hubungi tim support dengan menyertakan nomor invoice Anda.

Question 5

Apa itu Saldo Verifikasi?

Accepted Answer

Setiap deposit yang berhasil (lunas) otomatis masuk ke Saldo Verifikasi terlebih dahulu selama 3 jam sebagai bagian dari proses keamanan anti-fraud. Selama masa verifikasi, dana tersebut belum bisa ditarik. Setelah 3 jam, dana otomatis pindah ke Saldo Aktif dan dapat ditarik — tanpa perlu melakukan apa pun. Perkiraan waktunya selalu ditampilkan di dashboard dan halaman withdraw.

Question 6

Kenapa saldo deposit saya tidak bisa ditarik?

Accepted Answer

Hanya Saldo Aktif yang bisa ditarik. Dana deposit yang masih berada di Saldo Verifikasi (masa tunggu 3 jam) belum bisa ditarik — cek kartu informasi di halaman Withdraw untuk melihat nominal yang masih diverifikasi beserta perkiraan waktu masuknya ke saldo aktif.

Question 7

Bagaimana cara withdraw saldo?

Accepted Answer

Buka menu Withdraw, pilih e-wallet tujuan (DANA, GoPay, OVO, atau ShopeePay), isi nomor rekening/e-wallet dan nama akun sesuai KTP/pemilik akun, lalu masukkan nominal penarikan (minimal Rp 15.000). Klik Ajukan Withdraw dan permintaan Anda akan langsung berstatus pending. Catatan: hanya Saldo Aktif yang bisa ditarik — deposit baru menunggu verifikasi 3 jam sebelum aktif.

Question 8

Berapa biaya withdraw?

Accepted Answer

Biaya admin withdraw bersifat tetap sebesar Rp 1.000 per transaksi. Contoh: jika Anda withdraw Rp 20.000, total yang dipotong dari saldo Anda adalah Rp 21.000 dan Anda menerima Rp 20.000 di e-wallet.

Question 9

Apakah saldo saya langsung terpotong saat mengajukan withdraw?

Accepted Answer

Ya, nominal withdraw + biaya admin ditahan dari saldo Anda selama permintaan masih pending. Ini mencegah penarikan ganda. Jika withdraw Anda ditolak admin, saldo yang tertahan otomatis dikembalikan penuh — saldo Anda tetap aman.

Question 10

Berapa lama proses withdraw?

Accepted Answer

Withdraw diproses oleh tim kami secara manual untuk keamanan. Umumnya selesai dalam beberapa jam pada jam kerja (09.00–21.00 WIB). Status terbaru selalu bisa Anda pantau di menu History.

Question 11

Withdraw saya ditolak, apa yang terjadi?

Accepted Answer

Jika withdraw ditolak (misalnya nama akun tidak sesuai atau nomor e-wallet salah), saldo yang tadi ditahan akan langsung dikembalikan penuh ke akun Anda. Tidak ada potongan apa pun. Silakan perbaiki data dan ajukan kembali.

Question 12

QR deposit tidak muncul / gagal dimuat

Accepted Answer

Muat ulang halaman invoice. Jika QR masih tidak muncul, batalkan dan buat invoice baru. Invoice lama yang belum dibayar akan kedaluwarsa otomatis dan tidak akan menagih Anda.

Question 13

Saya tidak sengaja menutup halaman QR deposit

Accepted Answer

Tidak masalah. Buka menu History, cari deposit berstatus Menunggu, lalu klik baris tersebut — halaman QR yang sama akan terbuka kembali selama invoice belum kedaluwarsa.

Question 14

Salah memasukkan nomor e-wallet saat withdraw

Accepted Answer

Segera hubungi tim support selama withdraw masih berstatus pending. Jika sudah diproses dan dana terkirim ke nomor yang salah, kami tidak dapat menariknya kembali — pastikan selalu data tujuan sudah benar sebelum submit.

Question 15

Lupa password akun

Accepted Answer

Saat ini penggantian password mandiri belum tersedia. Hubungi tim support dari email/WhatsApp terdaftar untuk proses reset dengan verifikasi identitas.

Question 16

Bagaimana cara menghapus akun saya?

Accepted Answer

Buka menu Profil, scroll ke bagian Zona Berbahaya, lalu pilih Hapus Akun. Anda akan diminta konfirmasi password. Seluruh data akun dan riwayat transaksi Anda akan dihapus permanen sesuai kebijakan privasi. Pastikan saldo Anda sudah ditarik habis sebelum menghapus akun.

Question 17

Kenapa akun saya diblokir?

Accepted Answer

Pemblokiran dilakukan jika terindikasi aktivitas melanggar Syarat & Ketentuan, seperti percobaan kecurangan atau penyalahgunaan sistem. Hubungi tim support untuk kejelasan dan proses banding.

Bantuan & FAQ

Panduan Deposit

Panduan Withdraw

Masalah Umum

Masih butuh bantuan?